キャンセル・返金規定
ファミリーストレージのファミリーリサーチ（家系調査）に関するキャンセルおよびご返金の規定でございます。お申し込みの前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
1. クーリング・オフについて
本サービスは役務（調査）のご提供であり、特定商取引法上の通信販売に該当いたします。通信販売にはクーリング・オフの制度がございませんため、キャンセルおよびご返金は本規定に従うものといたします。
2.「調査の着手」について
本規定における「調査の着手」とは、ご入金を確認し、当社が調査を開始した時点をいいます。委任状をご提出いただいた後にお支払いのお手続きとなりますため、ご入金を確認いたしましたら速やかに着手いたします。着手の際には、メールにてご連絡を差し上げます。
お支払いの前にお取りやめになる場合は、代金が発生いたしませんので、ご返金のお手続きも生じません。
3. キャンセル・ご返金の区分
| お申し出の時期 | ご返金 |
|---|---|
| お支払いの前 | 代金が発生いたしませんので、ご返金は生じません |
| ご入金後・調査の着手前 | 全額をご返金いたします |
| 調査の着手後・報告書のお渡し前 | すでに要した実費（戸籍等の取得費用・郵送費等）および調査の進捗に応じた費用を差し引いた額をご返金いたします |
| 報告書のお渡し後 | ご返金はいたしかねます |
| 当社の責に帰すべき事由により役務をご提供できなかった場合 | 全額をご返金いたします |
4. 調査の性質について（重要）
家系調査は、戸籍をはじめとする資料の残存状況によって判明する範囲が異なります。戦災・災害による焼失、保存期間の満了による廃棄などにより、さかのぼれる年代や人数が限られる場合がございます。
当社は調査そのものを役務としてご提供いたしますため、調査を尽くした結果として判明する内容が限られた場合も、役務は履行されたものとして取り扱わせていただきます（この場合のご返金はいたしかねます）。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、調査に着手する前の段階で、判明が見込まれる範囲についてご説明できる場合には、事前にお伝えするよう努めております。
5. ご返金の方法と時期
- クレジットカードにてお支払いいただいた代金は、カード会社を通じてご返金いたします。
- 当社での手続き完了後、カード会社の締め日により、ご返金の反映までに1〜2か月程度を要する場合がございます。
- ご返金にあたり、お客様に振込手数料等をご負担いただくことはございません。
6. 会員サービス（家系図・ご記録の保管）について
- 家系図の作成およびご記録の保管につきましては、無料でご利用いただけます。
- 退会をご希望の場合は、マイページよりお手続きいただけます。
- 退会後のデータの取り扱いにつきましては、個人情報保護方針をご確認ください。
7. お問い合わせ
キャンセル・ご返金に関するお問い合わせは、お問い合わせまたはメール（[email protected]）にて承っております。
本規定は、事前に告知のうえ変更させていただく場合がございます。
