취소 및 환불 규정
※ 본 규정은 일본법에 근거하며, 원문(일본어)이 정본입니다.
패밀리스토리지의 패밀리 리서치(가계 조사)에 관한 취소 및 환불 규정입니다. 신청 전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
1. 쿨링오프에 대하여
본 서비스는 역무(조사)의 제공이며 특정상거래법상 통신판매에 해당합니다. 통신판매에는 쿨링오프 제도가 없으므로, 취소 및 환불은 본 규정에 따릅니다.
2.「조사 착수」의 정의
본 규정에서 「조사 착수」란 입금을 확인하고 당사가 조사를 개시한 시점을 말합니다. 위임장을 제출하신 뒤 결제 절차가 진행되므로, 입금이 확인되면 곧바로 착수합니다. 착수 시 메일로 연락드립니다.
결제 전에 취소하시는 경우에는 대금이 발생하지 않으므로 환불 절차도 생기지 않습니다.
3. 취소・환불 구분
| 신청 시기 | 환불 |
|---|---|
| 결제 전 | 대금이 발생하지 않으므로 환불이 생기지 않습니다 |
| 입금 후·조사 착수 전 | 전액 환불 |
| 조사 착수 후・보고서 전달 전 | 이미 소요된 실비(호적 등의 취득비용·우송료 등) 및 조사 진척에 따른 비용을 공제한 금액을 환불 |
| 보고서 전달 후 | 환불 불가 |
| 당사 귀책사유로 역무를 제공하지 못한 경우 | 전액 환불 |
4. 조사의 성질에 대하여 (중요)
가계 조사는 호적을 비롯한 자료의 잔존 상황에 따라 판명되는 범위가 달라집니다. 전화(戦災)·재해로 인한 소실, 보존기간 만료에 따른 폐기 등으로 거슬러 올라갈 수 있는 연대나 인원이 제한되는 경우가 있습니다.
당사는 조사 그 자체를 역무로 제공하므로, 조사를 다한 결과 판명된 내용이 제한적이더라도 역무는 이행된 것으로 취급합니다(이 경우 환불은 불가합니다). 미리 양해해 주시기 바랍니다.
다만 조사 착수 전 단계에서 판명이 예상되는 범위를 설명드릴 수 있는 경우에는 사전에 안내해 드리도록 노력하고 있습니다.
5. 환불 방법과 시기
- 신용카드로 결제하신 대금은 카드사를 통해 환불됩니다.
- 당사 처리 완료 후 카드사의 마감일에 따라 환불 반영까지 1~2개월 정도 걸리는 경우가 있습니다.
- 환불 시 고객님께 이체 수수료 등을 부담시키지 않습니다.
6. 회원 서비스(가계도・기록 보관)에 대하여
- 가계도 작성 및 기록 보관은 무료로 이용하실 수 있습니다.
- 탈퇴를 원하시는 경우 마이페이지에서 처리하실 수 있습니다.
- 탈퇴 후 데이터 취급에 대해서는 개인정보 보호방침을 확인해 주십시오.
7. 문의
취소・환불에 관한 문의는 문의하기 또는 메일([email protected])로 받고 있습니다.
본 규정은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.
